1-    بازرسي از عملكرد مديران و كاركنان و سنجش ميزان رضايت مردم از واحدهاي ستاداستان وشهرستانها مختلف و نحوه برخورد مديران و كاركنان با ارباب رجوع و تهيه گزارشهاي دوره اي 
2-    تجزيه و تحليل عملكرد واحدهاي ستاداستان وشهرستانها و كاركنان بر اساس بازرسي هاي انجام شده .
3-    اجراي دستورالعملهاي ارزيابي عملكرد و تكميل فرمهاي مربوط به تهيه مستندات لازم .
4-    دريافت شكايات حضوري و مكتوب مردم (مراجعين) از واحدهاي ستاداستان وشهرستانهاوكاركنان. 
5-    بررسي پيرامون صحت وسقم موضوع شكايات و پي گيري تا اخذ نتيجه نهايي به منظور پاسخگوئي به شاكي .
6-    بررسي و پاسخگوئي در خصوص مراجعات به نهادهاي نظارتي و بازرسي .
7-    رسيدگي به شكايات پس از حصول اطمينان از صحت مفاد و پاسخگوئي به آن عنداللزوم از طريق اداره روابط عمومي وجمع بندي و تجزيه و تحليل علل بروز شكايات و ارائه گزارش به مقامات مسئول .
8-    راه اندازي واحدهاي شهرستاني تحت پوشش اداره كل راه و شهرسازي، نظارت بر فعاليت آنها و ايجاد هماهنگي در جهت حسن انجام كليه وظائف تعيين شده .
9-    ارزيابي و سنجش مستمر عملكرد ، كارايي و اثر بخشي برنامه هاي اداره كل وواحدهاي شهرستاني و تهيه گزارش تحليلي از نتايج جهت ارائه به دفتر مديريت عملكرد و پاسخگويي به شكايات وزارت متبوع.
10-     تهيه و تنظيم برنامه هاي بازرسي مستمر و دوره اي و يا موردي از واحدهاي شهرستاني براي سنجش ميزان مطابقت عملكرد با اهداف ، برنامه هاي ، دستور العمل ها و ضوابط و شاخصهاي اختصاصي وزارت متبوع.
11-    تهيه گزارش در فواصل  مختلف از عملكردو ارائه آن به دفتر مديريت عملكرد و پاسخگويي به شكايات وزارتخانه